Garanties et réparation

Conditions générales :

Un produit ne sera accepté en retour que s'il répond à toutes nos conditions de retour. Toute déviation à ces conditions peut entraîner le refus du retour :

• Les retours doivent être signalés dans les 14 jours suivant la réception.
  
• Les produits non livrés de stock et/ou spécialement fabriqués pour le client dans un tissu ou une version spécifique ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut ou de dommage à la réception.
  
• Le produit doit être dans un état inutilisé et vendable, avec tous les accessoires, manuels et emballages.
  
• Une preuve d'achat valide est requise pour les retours.
  
• Les frais de retour sont toujours à la charge du client.
  

Vous avez des doutes quant à la possibilité de retourner le produit que vous avez choisi ? Veuillez contacter notre service clientèle via info@ergonomio.com.

Procédure de retour :

• Contactez notre service clientèle via info@ergonomio.com dans les 14 jours suivant la réception pour signaler le retour et obtenir des instructions spécifiques.
  
• Emballez soigneusement les produits dans l'emballage d'origine ou un emballage de protection similaire.
  
• Joignez la preuve d'achat et le numéro de compte IBAN au retour.
  

Remboursement :

• Après réception et inspection des produits retournée, le remboursement sera traité.
  
• Le remboursement sera effectué par virement bancaire et sera remboursé dans les 10 jours ouvrables suivant l'acceptation du retour, sauf indication contraire.
  
• Les frais d'expédition pour l'achat initial ne sont pas remboursés, sauf en cas de défaut ou de dommage à la réception.
  
• Après inspection, le produit retourné ne répond pas aux conditions générales de retour ? Dans ce cas, il reste votre propriété et peut être récupéré dans les 10 jours ouvrables, sauf accord contraire.

Exceptions :

• Pour les produits non livrés de stock et/ou spécialement fabriqués pour le client, aucun remboursement n'est possible, sauf en cas de défaut ou de dommage à la réception.
  
• Le droit européen de rétractation ne s'applique pas aux clients professionnels assujettis à la TVA.
  

Vous avez des doutes quant à la possibilité de retourner le produit que vous avez choisi ? Veuillez contacter notre service clientèle via info@ergonomio.com.

Nous disposons de notre propre service de réparation et vous garantissons la réparation des éventuels problèmes que vous pourriez avoir avec votre siège de bureau HAG. Nous pouvons bien entendu réparer également vos sièges RH.

Vous pouvez nous envoyer votre siège RH et HAG pour réparation. Toutefois, dans la plupart des cas, nous pouvons résoudre le problème en vous faisant parvenir la pièce de rechange correcte, avec de brèves instructions de montage.

Nous discuterons toujours ensemble pour décider de la solution la meilleure et la plus rapide à adopter. Le mieux à faire, de votre côté, est de prendre une photo de l’étiquette produit qui se trouve sous le siège ainsi qu’une photo du dommage ou de la défectuosité à votre siège HAG ou RH. Envoyez nous un e-mail avec ces photos, et nous vous donnerons une réponse quant à la solution la plus rapide à adopter.

Vous pouvez bien entendu, dans tous les cas, également nous téléphoner.

HÅG accorde une garantie de 10 ans sur les défauts de matériaux et les erreurs de production pour toutes les chaises de bureau équipées de la collection HÅG Total Colour (HTC) Standard. La garantie de 10 ans s'applique à une utilisation jusqu'à 9 heures par jour. Pour les solutions d'assise destinées à être utilisées 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, une garantie de 5 ans s'applique.

L'usure normale du siège de bureau et de son revêtement est prévisible et n'est pas couverte par la garantie, de même qu'une utilisation anormale ou inappropriée.

La garantie couvre le coût de la pièce à remplacer. Les éventuels frais de transport et de montage ne sont pas couverts.

Veuillez également lire nos conditions générales au bas de cette page.

Interstuhl offre une garantie de 10 ans sur tous les produits et pièces.

Les produits Interstuhl sont conçus pour une utilisation de 8 heures par jour et un poids maximum de 120 kg. Si les produits sont utilisés en deux (utilisation de 16 heures) ou trois postes (utilisation de 24 heures), la période de garantie de 10 ans est réduite en fonction de la durée d'utilisation. Par exemple, si le produit est utilisé pour des postes de 16 heures, la période de garantie est de 5 ans. NB : pour les chaises spéciales 24 heures, même en cas d'utilisation en deux ou trois postes, la garantie est de 10 ans !

Il faut s'attendre à une usure normale de la chaise de bureau, par exemple au niveau du rembourrage et des roulettes. Une période de garantie de 3 ans s'applique dans ce cas.

La garantie couvre le coût de la pièce à remplacer. Les éventuels frais de transport et de montage ne sont pas couverts.

Veuillez également lire nos conditions générales au bas de cette page.

Ergonomio peut vous venir en aide également après la fin de la période de garantie qui couvre votre siège de bureau HAG et RH.

Nous disposons en permanence d’un certain nombre de pièces de rechange en stock. Au cas où une pièce de rechange ne serait pas en stock, nous prenons contact avec l’usine et essayons de vous aider de notre mieux.

Le mieux à faire, de votre côté, est de prendre une photo de l’étiquette produit qui se trouve sous le siège ainsi qu’une photo du dommage ou de la défectuosité à votre siège HAG ou RH. Envoyez nous un e-mail avec ces photos, et nous vous donnerons une réponse quant à la solution la plus rapide à adopter. Vous pouvez bien entendu, dans tous les cas, également nous téléphoner.