Garantie en defecten

  1. 10 jaar HÅG garantie
  2. 10 jaar Interstuhl garantie
  3. Ervaring met herstellingen van HAG en RH stoelen?
  4. Kan ik kleine defecten zelf oplossen?
  5. Kan ik mijn gekochte producten retourneren?
  6. Kan ik na de garantieperiode mijn stoel nog laten herstellen?
  7. Mijn vorige dealer waar ik mijn stoel heb aangekocht bestaat niet meer.

1. 10 jaar HÅG garantie

HÅG verleent 10 jaar garantie op materiaaldefecten en productiefouten voor alle bureaustoelen die zijn uitgevoerd met de HÅG Total Colour (HTC) Standard collectie. De 10 jaar garantie geldt bij gebruik tot 9 uur per dag. Bij zitoplossingen voor gebruik bij 24/7 geldt een garantie van 5 jaar.

Normale slijtage van de bureaustoel en de stoffering is redelijkerwijs te verwachten en valt niet onder de garantie, evenals abnormaal en oneigenlijk gebruik.

De garantie dekt de kosten voor het te vervangen onderdeel. Eventuele transport- en montagekosten zijn niet gedekt.

Lees ook onze algemene voorwaarden onderaan deze pagina.

2. 10 jaar Interstuhl garantie

Interstuhl verleent 10 jaar garantie op alle producten en onderdelen.

De Interstuhl producten zijn voor een gebruik van 8 uur per dag en een max. gewicht van 120 kg ontworpen. Worden de producten in een twee (16-uurs gebruik) of drie ploegendiensten (24-uurs gebruik) gebruikt, dan verkort de garantieperiode van 10 jaar overeenkomstig de gebruiksduur. Bijvoorbeeld: bij een 16-uurs gebruik van het product bedraagt de garantietijd 5 jaar. NB: bij de speciale 24-h stoelen is de garantie, ook bij gebruik in twee of drie ploegen, 10 jaar!

Normale slijtage van de bureaustoel aan bv. stoffering en wielen is redelijkerwijs te verwachten. Hier geldt een garantieperiode van 3 jaar.

De garantie dekt de kosten voor het te vervangen onderdeel. Eventuele transport- en montagekosten zijn niet gedekt.

Lees ook onze algemene voorwaarden onderaan deze pagina.

3. Ervaring met herstellingen van HAG en RH stoelen?

Wij hebben een eigen hersteldienst en staan garant voor de herstelling van mogelijke problemen met uw HAG bureaustoel. Ook uw RH stoelen kunnen we herstellen.

Uw RH en HAG stoel kan naar ons toegestuurd worden voor een herstelling. Heel vaak kunnen wij uw probleem oplossen door het juiste vervangonderdeel naar u toe te sturen. Dit met een korte handleiding.

We bekijken steeds samen wat de beste en snelste oplossing is. U kan best een foto nemen van het productlabel onderaan de zitting van de stoel en een foto van het defect aan uw HAG of RH stoel. Stuur ons een email met het defect en wij geven u graag een antwoord wat de snelste oplossing is.

U kan ons natuurlijk steeds ook bellen.

4. Kan ik kleine defecten zelf oplossen?

Heel wat problemen kan u na telefonische toelichting van onze technische dienst zelf oplossen (bv. vervangen wieltjes, hendels, stoffen,...)

Zo hoeft u de stoel niet te transporteren en bent u snel verdergeholpen.

Wij kunnen u de vervangonderdelen toesturen.

5. Kan ik mijn gekochte producten retourneren?

Algemene voorwaarden:

Een product wordt enkel en alleen retour aanvaard als het voldoet aan al onze retourvoorwaarden. Elke afwijking hiervan kan een weigering van de retour tot gevolg hebben:

  • Retourzendingen dienen binnen 14 dagen na ontvangst aangemeld te worden.
  • Producten die niet uit voorraad geleverd worden en/of speciaal voor de klant gemaakt worden in een bepaalde stof of uitvoering kunnen niet worden geretourneerd, tenzij het product defect of beschadigd is bij ontvangst.
  • Het product moet in ongebruikte en verkoopbare staat verkeren, inclusief alle accessoires, handleidingen en verpakkingsmaterialen.
  • Een geldig aankoopbewijs is vereist voor retourzendingen.
  • De verzendkosten voor het retourneren zijn altijd voor rekening van de klant.

Twijfel je of het door u gekozen product geretourneerd kan worden? Neem dan contact op met onze klantenservice via info@ergonomio.com.

Retourprocedure:

  • Neem binnen 14 dagen na ontvangst contact op met de klantenservice via info@ergonomio.com om de retourzending aan te melden en specifieke instructies te verkrijgen.
  • Verpak de producten zorgvuldig in de originele verpakking of vergelijkbare beschermende verpakking.
  • Voeg het aankoopbewijs en IBAN-rekeningnummer bij de retourzending.

Terugbetaling:

  • Na ontvangst en inspectie van de geretourneerde producten zal de terugbetaling worden verwerkt.
  • De terugbetaling zal worden gedaan via overschrijving en wordt binnen 10 werkdagen na acceptatie van de retour teruggestort, tenzij anders overeengekomen.
  • Eventuele verzendkosten voor de oorspronkelijke aankoop worden niet terugbetaald, tenzij het product defect of beschadigd is bij ontvangst.
  • Blijkt het teruggestuurde product na inspectie niet aan de algemene retourvoorwaarden te voldoen? Dan blijft het jouw eigendom en kan het binnen 10 werkdagen opnieuw afgehaald worden, tenzij anders overeen gekomen.

Uitzonderingen:

  • Voor producten die niet uit voorraad geleverd worden en/of speciaal voor de klant gemaakt zijn, is er geen recht op terugbetaling, tenzij het product defect of beschadigd is bij ontvangst.
  • Het Europese herroepingsrecht geldt niet voor BTW-plichtige zakelijke klanten.

Twijfel je of het door u gekozen product geretourneerd kan worden? Neem dan contact op met onze klantenservice via info@ergonomio.com.

Advies nodig?

Onze productspecialisten staan voor u klaar.
Bel ons, laat u bellen of stuur een bericht.

Wij bellen u terug

Terug

Een antwoord via email

Terug

6. Kan ik na de garantieperiode mijn stoel nog laten herstellen?

Ergonomio helpt u ook verder na uw garantieperiode van uw HAG en RH bureaustoel. Wij hebben steeds een aantal vervangonderdelen op voorraad.

Mocht uw onderdeel niet op voorraad zijn, dan nemen wij contact met de fabriek en trachten u zo verder te helpen.

U kan best een foto nemen van het productlabel onderaan de zitting van de stoel en een foto van het defect aan uw HAG of RH stoel. Stuur ons een email met het defect en wij geven u graag een antwoord wat de snelste oplossing is. U kan ons natuurlijk steeds ook bellen

7. Mijn vorige dealer waar ik mijn stoel heb aangekocht bestaat niet meer.

Ergonomio kan u verderhelpen. Neem gerust met ons contact op.

Voor een vlotte dienstverlening kan u best een foto nemen van de identificatiesticker onderaan uw stoel. Stuur deze sticker naar info@ergonomio.com met de uitleg van uw probleem + uw contactgegevens. Wij nemen dan contact met u.